Trocas e devoluções

Desistiu da compra (7 dias)

Você pode desistir em até 7 dias corridos contados da entrega, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e existe porque você não pôde ver o produto antes de comprar.

Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e a coleta é por nossa conta — buscamos no mesmo endereço da entrega.

O que significa “examinar”

A lei garante o direito de avaliar o produto, não o de usá-lo. São coisas diferentes, e a linha é mais clara do que parece:

• Pode abrir a embalagem, apertar, esticar, sentir a textura, ver se é o que parecia no vídeo. É exatamente o que você faria numa loja física.
• Não pode usar por dias como se já fosse seu e devolver rasgado, sujo, deformado ou com pedaço faltando.

Produto que volta deteriorado por uso não é arrependimento: é dano. Nesse caso podemos recusar a devolução ou descontar a desvalorização do valor a restituir — o Código Civil (artigo 884) veda enriquecimento sem causa dos dois lados.

Como funciona a coleta

Quem entregou é quem busca. O produto é conferido na hora da coleta, com você presente — se houver qualquer questão sobre o estado, ela é resolvida ali, na sua frente, e não por mensagem depois.

• O produto precisa voltar com a embalagem e todos os acessórios que vieram com ele. A embalagem pode estar aberta; o que não pode é faltar peça.
• O estorno sai em até 10 dias após a coleta, pelo mesmo meio do pagamento.

Veio com defeito

Avise em até 90 dias da entrega. Trocamos por outro igual; se não houver em estoque, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou a devolução do dinheiro. Aqui o frete é sempre por nossa conta.

Squishy é feito para apertar, e desgaste natural com o uso não é defeito. Defeito é o que vem rasgado, furado, vazando ou que não funciona como anunciado.

Quer trocar por outro produto

Fora das situações acima — quando não há defeito e você só mudou de ideia depois dos 7 dias — a troca é uma cortesia nossa, não uma obrigação legal. Avaliamos caso a caso, e nesses casos o produto precisa estar sem uso e com a embalagem intacta.

Como pedir

Chame no WhatsApp ou escreva para [email protected] com o número do pedido (começa com VS). Como a coleta é nossa, costuma acontecer no mesmo dia ou no seguinte.